Politique de remboursement
Montres de luxe : Les montres de luxe sont soumises à une politique de retour distincte. Veuillez consulter la section Retours et garantie sur la page du produit de la montre de luxe concernée avant de finaliser votre achat.
## Contrôle qualité et inspection
Chaque commande passe par un processus rigoureux de contrôle qualité avant l’expédition. Les produits sont vérifiés pour l’exactitude, la taille, les coutures, la protection hygiénique et l’état général afin de garantir que vous receviez vos articles en parfait état, prêts à être portés.
## Retours et échanges — En bref
**Délai de retour :** 30 jours à compter de la date de livraison.
**Méthode de retour :** Retour par courrier via notre portail de retours en ligne.
**Frais de retour :** Les clients sont responsables des frais de retour, sauf s'ils sont admissibles aux avantages de Checkout+.
**Échanges :** Disponibles pour les commandes admissibles.
**Articles défectueux ou incorrects :** Remplacement ou remboursement gratuit si un article est endommagé ou incorrect à l'arrivée.
**État des articles :** Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, avec les protections hygiéniques et les étiquettes d'origine toujours attachées.
## Des retours simplifiés avec Checkout+
Notre portail de retours en ligne est accessible aux clients du monde entier, ce qui facilite les demandes de retour et d'échange.
Si votre commande comprend Checkout+, tous les avantages de retour applicables (comme les frais de retour gratuits lorsque disponibles) seront automatiquement appliqués.
Si votre commande ne comprend pas Checkout+, vous pouvez tout de même soumettre votre retour via le portail. Si votre retour est approuvé, vous recevrez les instructions pour le renvoi de votre article et les frais de retour seront à votre charge.
### Checkout+ peut inclure :
- Retour gratuit (lorsqu'il est disponible)
- Échanges de taille gratuits
- Traitement plus rapide
- Expérience de retour améliorée
## ⭐ Problèmes de commande (articles endommagés, incorrects ou manquants)
**IMPORTANT :** Veuillez nous informer dans les **7 jours suivant la livraison** si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou si un article est manquant.
Selon la situation, nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon le cas.
## Admissibilité aux remboursements et aux échanges selon la région
### États-Unis et Canada
Admissibles à :
- Remboursement sur le mode de paiement d'origine
- Échange
- Avoir
### Royaume-Uni et Australie
Admissibles à :
- Échange
- Avoir
Les remboursements ne sont pas proposés, sauf si la loi applicable l'exige.
### Tous les autres pays
Admissibles à :
- Échange
- Avoir
Les remboursements ne sont pas proposés, sauf si la loi applicable l'exige.
Tous les clients peuvent soumettre une demande de retour via notre portail de retours.
## Responsabilité des frais de retour
À moins que votre commande ne bénéficie des avantages applicables de Checkout+, les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés doivent être reçus par BikiniYes dans le délai de retour applicable, sauf disposition contraire de la loi.
Lorsque la loi le permet, les remboursements approuvés peuvent être soumis à des frais de restockage de **15 %**. Ces frais couvrent notamment :
- L'inspection qualité
- La gestion des stocks
- Le reconditionnement
- La remise en stock
Les frais de restockage ne s'appliquent pas lorsque la loi l'interdit, notamment dans le cadre d'une demande valide de droit de rétractation de l'Union européenne.
Si un article échangé est ensuite retourné, tout remboursement approuvé sera effectué sous forme d'avoir.
## Portail de retours
Les clients de tous les pays vers lesquels nous expédions peuvent soumettre leurs demandes de retour ou d'échange via notre portail de retours en ligne.
Si votre commande comprend Checkout+, tous les avantages applicables seront automatiquement appliqués.
Si Checkout+ n'a pas été acheté, les retours approuvés recevront les instructions de retour à leurs frais.
## Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- Non portés
- Non lavés
- Non endommagés
- Avec les protections hygiéniques attachées (le cas échéant)
- Avec les étiquettes d'origine attachées
- Dans leur emballage d'origine lorsque possible
Les articles présentant des signes d'usure, de parfum, de maquillage, de déodorant, de dommages ou ayant été lavés peuvent ne pas être admissibles au retour.
## Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours des :
- Articles sans protection hygiénique (le cas échéant)
- Articles portés, modifiés, endommagés ou tachés
- Cartes-cadeaux
## Comment effectuer un retour ou un échange
Commencez votre retour ou votre échange à tout moment via notre portail de retours en ligne.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous sommes toujours heureux de vous aider à :
**info@BikiniYes.com**
## Clients de l'Union européenne — Droit de rétractation
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de **14 jours** suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif.
Vous pouvez choisir :
- Un remboursement sur votre mode de paiement d'origine
- Un échange
- Un avoir
Vous pouvez exercer ce droit via notre portail de retours ou en envoyant un e-mail à **info@BikiniYes.com**.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation applicable.
Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux de consommateur en vertu de la législation de l'Union européenne.
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Entrée en vigueur : Janvier 2026
Dernière mise à jour : 09 février 2026
